Umowa o utrzymanie oprogramowania

Unikaj nieplanowanych przestojów i upewnij się, że masz dostęp do ekspertów NiceLabel

Umowa o utrzymanie oprogramowania NiceLabel

Umowa o utrzymanie oprogramowania NiceLabel (SMA) oferuje ulepszoną obsługę i bezpłatne aktualizacje oprogramowania dla klientów NiceLabel. Istnieją dwa poziomy obsługi SMA przeznaczone dla klientów dowolnej wielkości i w dowolnej lokalizacji geograficznej. Niezależnie od poziomu, SMA NiceLabel zapewnia, że:

  • Priorytetowy dostęp do ekspertów technicznych NiceLabel, którzy będą współpracować z Tobą, aby szybko rozwiązać problemy i zminimalizować przerwy w prowadzeniu firmy
  • Darmowe aktualizacje oprogramowania; zapewnienie, że masz najnowszą technologię na wyciągnięcie ręki i obniżka całkowitego kosztu posiadania

Standardowa SMA

Zachowaj płynność operacji związanych z etykietowaniem. Standardowa SMA firmy NiceLabel zapewnia spokój ducha; wiesz, że jeśli pojawią się problemy, wystarczy jeden telefon do eksperta technicznego NiceLabel.

Nasi technicy poświęcą czas, aby zrozumieć Twoje unikalne środowisko i rozwiązać problemy w trakcie standardowych godzin pracy. Niezależnie od tego, czy chodzi o rozwiązanie problemu z produktem do etykietowania, propozycję najlepszych praktyk dotyczących używania produktów, czy też bycie na bieżąco z najnowszym oprogramowaniem.

Platynowa SMA

Uzyskaj maksymalny zwrot z inwestycji w etykietowanie. Rozumiemy, że etykietowanie jest kluczową częścią twojego łańcucha dostaw. Mamy ponad dwadzieścia lat doświadczenia w pracy z jednymi z najbardziej złożonych środowisk etykietowania na świecie, aby pomóc naszym klientom uzyskać najwyższą możliwą wydajność.

Nasza Platynowa SMA zapewnia globalny, 24 x 7 x 365 dostęp do ekspertów technicznych NiceLabel, którzy odpowiedzą w ciągu godziny, aby szybko rozwiązać problemy w celu uniknięcia ryzyka przestojów. Ponadto nasz zespół przeprowadzi jednogodzinną kontrolę stanu systemu, aby dokonać przeglądu systemu NiceLabel w Twoim środowisku i upewnić się, że czerpiesz jak najwięcej z inwestycji w NiceLabel. Będziesz także na bieżąco z najnowszą technologią etykietowania z uaktualnieniami oprogramowania i poradami na temat najlepszych praktyk branżowych.

Uzyskaj umowę na konserwację oprogramowania (SMA)

Poproś o wycenę

Opcje SMA NiceLabel

 

Standardowa SMA

Platynowa SMA

Darmowe aktualizacje oprogramowania

X X

Wsparcie e-mailowe

X X

Priorytetowe wsparcie telefoniczne

X X

Nieograniczona liczba telefonów/zgłoszeń do pomocy technicznej

X X

Obsługa sieci Web w bazie wiedzy

X X

24 x 7 x 365 wsparcie przez dedykowany numer telefonu

  X

Gwarantowana odpowiedź w ciągu 1 godziny

  X

Kontrola stanu systemu

  X

Opinie moich klientów na temat obsługi w ramach umowy serwisowej były wyjątkowe. Byli zachwyceni szybkością reakcji oraz szerokim zakresem wiedzy zespołu wsparcia, nie tylko w zakresie produktu, ale również środowiska informatycznego klienta.

Nigel Holloway
Dash Computer Products

Jak to działa?

W jakich przypadkach zawarcie umowy SMA jest korzystne?

Zawarcie umowy SMA jest możliwe w każdym momencie, o ile użytkownik dysponuje najnowszą wersją główną oprogramowania (jeśli aktualna wersja oprogramowania to 6.2.0, wesja główna oznaczona jest cyfrą 6). Zwykle największy zakres wsparcia technicznego jest potrzebny na początku użytkowania oprogramowania. Dlatego zalecane jest zawarcie umowy SMA przy zakupie licencji NiceLabel.

Dostęp do wsparcia z SMA

Kupując SMA, użytkownik otrzyma unikalny klucz jako dowód zakupu. Otrzyma również:

  • Dostęp do wsparcia telefonicznego
  • Adres e-mail do przesyłania priorytetowych zgłoszeń
  • Linki do forów, filmów szkoleniowych/webinariów oraz bazy wiedzy NiceLabel

Pozyskiwanie bezpłatnych aktualizacji oprogramowania

Po opublikowaniu nowej wersji oprogramowania z niewielkimi poprawkami otrzymasz powiadomienie e-mail z informacjami o wersji i łączami do bezpłatnych uaktualnień. Otrzymasz też powiadomienia o wydaniu uaktualnień wersji głównej. Należy w takim przypadku zwrócić się o bezpłatny klucz do uaktualnienia dostępny dla subskrybentów SMA.

Łatwy zakup i odnowienie

Obie opcje NiceAlel SMA można kupić jako roczną lub trzyletnią subskrypcję i odnawiać automatycznie lub ręcznie co rok lub trzy lata.

Więcej informacji na temat warunków konserwacji oprogramowania i umowy licencyjnej użytkownika oprogramowania NiceLabel.

Poproś o wycenę od przedstawiciela handlowego

Poproś o wycenę