ソフトウェアメンテナンス契約
予期しないダウンタイムを回避し、NiceLabel エキスパートに相談
NiceLabel ソフトウェアメンテナンス契約 (SMA) により、強化されたサポートと NiceLabel 顧客向けの無料ソフトウェア アップグレードが得られます。あらゆる規模、地理的な場所のお客様に適した2つのレベルの SMA サポートが用意されています。NiceLabel SMA は、レベルにかかわらず、次のことを保証します。
- NiceLabel の技術エキスパートに優先的にアクセスでき、このエキスパートが皆さんと協力して問題にすばやく対処し、業務の中断を最小限に抑える支援をします。
- 無料ソフトウェアアップグレード。最新のテクノロジーを手軽に利用できるようにし、総所有コストを削減します。
スタンダード SMA
ラベル作成業務をスムーズに続行。NiceLabel スタンダード SMA は、問題が発生した場合、電話一本で NiceLabel の技術者に相談できるので安心です。
当社の技術者は、貴社特有の環境を理解できるよう時間を取り、問題を通常の営業時間内に解決するよう取り組みます。ラベル作成ソリューションの問題のトラブルシューティング、製品の使用に関するベストプラクティスの提供、最新ソフトウェアの情報提供など、様々な分野でお手伝いします。
プラチナ SMA
ラベル作成投資から最大の利益を確保。ラベル作成は、サプライチェーンの重要な一部です。当社は、20年以上にわたり、世界で最も複雑なラベリング環境のいくつかで作業してきた経験があり、お客様が可能な限り最高のパフォーマンスを達成できるようサポートしています。
プラチナ SMA では、世界中、24時間年中無休で NiceLabel の技術者専門家に連絡をすることができ、専門家は1時間以内に対応し、問題が迅速に解決されるよう取り組み、ダウンタイムのリスクを回避します。さらに、当社チームが1時間のシステムヘルスチェックを行い、お客様の環境内の NiceLabel システムをレビューし、NiceLabel の投資を最大限に活用していらっしゃることを確認します。また、ソフトウェアのアップグレードと業界のベストプラクティスに関するアドバイスなどを受け、最新のラベル作成技術を最新の状態に保つことができます。
ソフトウェアメンテナンス契約 (SMA) を入手
NiceLabel SMA のオプション
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スタンダード SMA |
プラチナ SMA |
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無料のソフトウェア アップグレード |
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メールによるサポート |
〇 | 〇 |
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優先電話サポート |
〇 | 〇 |
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無制限のサポートコール/チケット |
〇 | 〇 |
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ナレッジベース Web サポート |
〇 | 〇 |
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専用電話番号で24時間年中無休のサポート |
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1時間以内の応答を保証 |
〇 | |
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システムヘルスチェック |
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「Nicelabel SMA サービスは、お客様にこの上なく好評です。サポートチームは、製品だけではなく、お客様が展開する先の IT 環境に関しても、非常に幅広い知識を博し、お客様にはその対応の速さに大変喜んでいただいています。」
Nigel Holloway
Dash Computer Products
しくみ
SMA を購入すべき時
ソフトウェアの最新メジャー バージョンをお持ちであれば、いつでも SMA をご購入いただけます (例、現在のソフトウェアバージョンが6.2.0の場合は、メジャー バージョンは6です)。初めてお使いになるときにはさらに多くのサポートが必要になるかもしれませんから、NiceLabel のライセンスと共に SMA をお買い上げになることをお勧めします。
SMA でサポートへのアクセス
SMA をご購入になると、購入証明として固有のキーが配信されます。また、下記も配信されます。また、下記もご利用できます。
- 電話サポートへのアクセス
- 優先サポートチケットを送信するためのメールアドレス
- フォーラム、トレーニングビデオ/Web セミナー、NiceLabel ナレッジベースへのリンク
ソフトウェア アップグレードを無料で入手
ソフトウェアの新しいマイナー バージョンがリリースされたときには、その情報と無料のソフトウェア アップグレードへのリンクをメールで送信いたします。メジャー アップグレードをリリースする時にもお知らせします。SMA のお客様のみが利用できる無料バージョンアップグレードキーを要請する必要があります。
購入と更新が簡単
どちらの SMA も、1年間または3年間のサブスクリプションとしてご購入いただけます。サブスクリプションは、自動または手動で1年または3年おきに更新されます。
ソフトウェア・メンテナンス規約およびNiceLabel エンドユーザーライセンス契約の詳細をご参照ください。