Contrat de maintenance

Eviter des pannes impromptues et garantir un accès aux experts de NiceLabel

Contrat de maintenance NiceLabel

Le contrat de maintenance NiceLabel (SMA) garantit un accès à l'équipe d'assistance technique et les mises à jour gratuites du logiciel. Il y a deux niveaux de SMA qui s'adressent aux clients de toute taille, quelle que soit leur localisation géographique. Quel que soit le niveau, le SMA de NiceLabel permet :

  • Accéder en priorité aux experts techniques de NiceLabel qui vous aiderons à résoudre rapidement les problèmes pour réduire les coupures d'activité.
  • Des Mises à jour gratuite du logiciel, pour disposer toujours des dernières technologies et réduire le coût de l'investissement.

SMA Standard

Un étiquetage qui tourne en douceur.Le SMA Standard de niceLabel permet de vivre en paix en sachant que s'il survient un problème, un expert technique de NiceLabel sera au bout du fil.

Nos techniciens prendront le temps de comprendre chaque problème spécifiques et y répondront aux heures de bureaux ordinaires. Soit qu'il s'agisse de résoudre un problème lié à une solution d'étiquetage, d'offrir les meilleures pratiques en matière d'utilisation du produit ou de vous tenir au courant des derniers logiciels, nous répondons à vos besoins.

SMA Platine

Pour un retour sur investissement maximalNous considérons que l'étiquetage est un élément critique de votre industrie. Nous avons plus de vingt ans d'expérience de travail dans les environnements les plus complexes. Nous voulons aider nos clients à obtenir les meilleures performances possibles.

Notre SMA Platine offre un accès 24x7x365 aux experts techniques de NiceLabel répartis sur la planète. Ils répondront en quelques heures afin de résoudre les problèmes rapidement pour éviter les interruptions. De plus, notre équipe effectuera une heure de bilan santé du système d'étiquetage pour s'assurer que vous tirez le meilleur parti de votre investissement en NiceLabel. Ce SMA comporte aussi les dernières mises à jour du logiciel et des conseils sur les bonnes pratiques industrielles.

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Options des SMA NiceLabel

 

Standard SMA

Platinum SMA

Mises à jour gratuites

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Assistance par e-mail

X X

Assistance téléphonique prioritaire

X X

Nombre illimité d’appels/tickets d'assistance

X X

Base de connaissances Web

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Assistance technique 24x7x365 avec numéro de téléphone dédié

  X

Temps de réponse garantie en 1 heure

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Vérification de l'état du système

  X

"Mes clients sont très contents des services exceptionnels liés au SMA de NiceLabel. Ils sont enchantés de la vitesse de réponse et des compétences de l'équipe d'aide technique concernant non seulement les produits NiceLabel mais aussi l'environnement informatique de mes clients."

Nigel Holloway
Dash Computer Products

Comment ça marche?

Quand acheter le contrat SMA?

Vous pouvez souscrire à tout moment ce contrat tant que vous disposez de la dernière version majeure du logiciel: Si la version en cours est la 6.2.0 la version majeure est la 6). Mais l'assistance technique est plus utile au début de l'utilisation; nous vous recommandons donc de souscrire ce contrat lors de l'achat du produit NiceLabel.

Accès à l'aide technique avec un SMA

Lors de la souscription du contrat, vous recevrez un numéro de clé pour preuve d'achat . Vous recevrez également :

  • Accès à l'assistance téléphonique
  • Adresse mail à laquelle il faudra envoyer les demandes d'aide technique prioritaire.
  • Les liens vers les forums, les vidéos et webinaires, et la base de connaissance de NiceLabel.

Des mises à jour gratuites du logiciel

Pour chaque nouvelle version mineure du logiciel vous recevrez un email de notification comportant les informations et le lien pour télécharger la mise à jour gratuite. Vous recevrez aussi une notification pour chaque nouvelle version majeure. Il faudra alors nous demander un clé de mise à jour gratuite. Cette clé n'est gratuite que pour les titulaires d'un SMA.

Simplicité d'achat et de renouvellement

Les deux options de SMA peuvent-être souscrites pour un ou trois ans. Il sont automatiquement ou manuellement reconduits chaque année ou tous les trois ans.

En savoir plus sur Les termes et conditions du contrat de maintenance et du contrat de licence de NiceLabel.

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