Comment Chr. Hansen a modernisé son étiquetage pour rationaliser ses processus et l'intégration à SAP dans un système validé

Les défis

  • Solution sur mesure coûteuse à maintenir
  • Validation du système coûteuse
  • Processus de création d’étiquettes laborieux
  • Manque d’assistance système 24/7

Solutions

  • Ensemble ABAP NiceLabel pour une intégration à SAP compacte
  • Fonctionnalité de queue d’impression
  • Technologie de variantes de NiceLabel
  • Disponibilité du système 24/7

Avantages

  • Réduction des masques d’étiquettes
  • Processus de conception d’étiquettes plus efficace
  • Système de gestion de l’étiquetage validé avec succès
  • Déploiement mondial d’ici fin 2019

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Contexte

Chr. Hansen est une entreprise de bioscience internationale qui met au point des solutions naturelles pour les industries alimentaires, nutritionnelles, pharmaceutiques et agricoles. Elle développe et produit des cultures, des enzymes, des probiotiques et des colorants naturels pour toute une série d’aliments, de bonbons, de boissons, de compléments alimentaires et même de nourriture pour animaux. Elle dispose de l’une des plus grandes collections de souches microbiennes au monde, plus de 30 000 bactéries. Fondée en 1874, Chr. Hansen dispose d’un effectif de plus de 3 000 employés dans plus de 30 pays.

Étiquetage d'une fonction essentielle

L’étiquetage fait partie intégrante du processus de production et de livraison de Chr. Hansen et joue un rôle central dans son processus de distribution. « Il est essentiel que le processus d’étiquetage fonctionne », déclare Jens Berth, Chef de projet informatique chez Chr. Hansen. L’entreprise traite environ 3 000 demandes d’impression d’étiquettes par jour et imprime des étiquettes de sachets, de boîtes, d’emballages et d’expédition. Chr. Hansen imprime des étiquettes de 30 endroits différents et dispose d’une équipe dédiée de concepteurs d’étiquettes, d’assistance commerciale, qui interagissent avec les fonctions informatique, de conformité, juridique et de production afin de créer et de maintenir ses masques d’étiquettes.

Entreprise : Chr. Hansen
Industrie : Secteur pharmaceutique
Solution : LMS de NiceLabel

Les défis

Un système d'étiquetage qui complique la validation

Le système d’étiquetage précédent de Chr. Hansen était limité. « Le coût d’exploitation du système était très élevé », indique Johnny Krogh Sørensen, Responsable des systèmes informatiques/informatique globale chez Chr. Hansen. « Il reposait sur une technologie vieille de 15 ans et était fondé sur une philosophie d’autonomie après lancement ». Chr. Hansen opérant dans l’industrie des sciences de la vie, tout logiciel qui aborde un processus réglementé doit être validé selon les critères énoncés par la FDA (Food and Drug Administration). Cependant, le fait que le système ait été construit sur mesure a rendu sa validation coûteuse. De plus, seuls les utilisateurs internes pouvaient accéder au système, et le processus de création d’étiquettes était fastidieux et lourd.

Assistance informatique essentielle 24/7 impossible

Cependant, la lacune la plus critique était que Chr. Hansen ne pouvait pas obtenir l’assistance informatique 24/7 pour le système requis par sa production. « Il est crucial que la chaîne de production ne s’arrête pas », explique Jens. « Chaque ligne de production dispose d’une personne chargée d’identifier les raisons de l’arrêt de la ligne, de rechercher et de corriger le problème. Si une ligne est en panne pendant 20 minutes, vous recevez un appel de la direction ».

Dans l’optique de remédier à ces problématiques, Chr. Hansen a décidé de chercher une nouvelle solution d’étiquetage. « Nous voulions un véritable accès Web, un processus de conception de masques fluide et efficace, et un système standard prêt à être validé », explique Johnny. Le système devait également proposer une assistance et des services globaux, un système de basculement transparent et un flux de données fiable et cohérent.

Nous voulions un véritable accès Web, un processus de conception de masques fluide et efficace, et un système standard prêt à être validé.

Johnny Krogh Sørensen
Responsable des systèmes informatiques/informatique globale chez Chr. Hansen

Solutions

Intégration à SAP compacte via l'ensemble ABAP NiceLabel

NiceLabel a fourni une solution de gestion de l’étiquetage étroitement intégrée à l’ERP de Chr. Hansen, SAP, via l’ensemble SAP ABAP de NiceLabel. Celui-ci a garanti une mise en œuvre rapide et simple qui a enchanté l’équipe de Chr. Hansen. « Cela fonctionne très bien grâce au plug-in SAP », indique Jens.

Chr. Hansen utilise le processus d’approbation de masques d’étiquettes intégrés de NiceLabel avec un flux de travail de publication différée. Les masques d’étiquettes sont conçus dans le système NiceLabel puis approuvés dans son système de gestion de documents (DMS). La solution envoie les informations d’étiquettes à SAP, afin de connaître les modèles, variantes, versions et variables d’étiquettes utilisés dans chaque lot d’impression. L’entreprise dispose d’une liste prédéfinie de variables autorisées stockées dans SAP, et si une variable non approuvée est utilisée, elle reçoit un avertissement. Ce flux de travail lui permet également d’envoyer des demandes d’impression pour une version spécifique (précédente) d’un masque ou d’une variante d’étiquette, ce qui est utile si elle doit ré-exécuter une commande de production.

L'application d'impression Web répond aux besoins d'impression d'étiquettes différée

L’équipe de NiceLabel a également configuré une application d’impression Web pour s’adapter à la manière de travailler de Chr. Hansen. Il est important d’avoir une application d’impression, étant donné que les étiquettes ne sont jamais imprimées au moment où sont créées la commande ou la demande d’impression dans SAP. « Des centaines d’employés créent sans cesse des ordres de processus dans SAP », explique Jens. « En général, nous créons des commandes avec une semaine d’avance sur l’impression proprement dite. L’application d’impression Web nous permet d’imprimer le travail d’étiquette créé précédemment par SAP. C’est la clé de notre manière de travailler ».

Pouvoir être disponible 24/7

Pour répondre à leur besoin de disponibilité du système 24/7, Chr. Hansen a installé des serveurs NiceLabel locaux dans ses usines d’Avedøre au Danemark, de Polheim en Allemagne et de Milwaukee aux États-Unis. Ces serveurs sont synchronisés avec le serveur principal (à Hørsholm au Danemark) pour que l’entreprise puisse continuer à produire et à imprimer des étiquettes même lorsque le serveur principal est indisponible.

Tirer parti de la technologie de variantes de NiceLabel

Chr. Hansen utilise également la technologie de variantes de NiceLabel, spécialement conçue pour les entreprises de l’industrie des sciences de la vie, pour la partie pharmaceutique (santé et nutrition) de sa production. Une variante d’étiquette est l’étiquette exacte finie pour une SKU spécifique. Cette fonctionnalité permet à l’équipe d’AQ de Chr. Hansen d’approuver les variantes d’étiquettes avant qu’elles ne soient imprimées. Elle empêche également toute modification non autorisée du contenu de l’étiquette une fois la variante créée. L’opérateur d’impression peut uniquement modifier ou saisir un ensemble très limité de champs variables, tels que le numéro de lot et la date de production.

Des centaines d’employés créent sans cesse des ordres de processus dans SAP. En général, nous créons des commandes avec une semaine d’avance sur l’impression proprement dite. L’application d’impression Web nous permet d’imprimer le travail d’étiquette créé précédemment par SAP. C’est la clé de notre manière de travailler.

Jens Berth
Chef de projet informatique chez Chr. Hansen

Avantages

Implementing NiceLabel’s Label Management System, with its universal label templates and label variant technology, gave Chr. Hansen the opportunity to reduce and consolidate their templates. “We’ve done a huge clean-up with NiceLabel, as opposed to the old system. We’ve really been able to reduce the number of templates we use,” Jens says.

Une expérience utilisateur améliorée qui profite aux utilisateurs

Le nouveau système offre également des avantages pour ceux qui travaillent sur la conception d’étiquettes. « Les utilisateurs sont très satisfaits de l’éditeur d’étiquettes », explique Jens. « Ils aiment les fonctionnalités proposées. L’expérience utilisateur est bien meilleure que celle de la solution précédente ». Johnny est d’accord : « La vue d’ensemble de l’assistance commerciale est meilleure. C’est un processus plus efficace et je peux savoir s’il y a une erreur plus tôt qu’avant ».

Réussir la validation : une étape importante

Chr. Hansen a également franchi une étape importante début 2019, après avoir terminé avec succès la validation du système de gestion de l’étiquetage de NiceLabel. L’entreprise est encore en train de déployer le système dans l’ensemble de l’organisation, mais espère que tous les sites fonctionneront avec NiceLabel d’ici fin 2019. « C’est un énorme succès pour Chr. Hansen et nous allons retirer notre ancien système de gestion de l’étiquetage », a indiqué Jens.

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