Acuerdo de Mantenimiento de Software

Evite el tiempo de inactividad no programado y asegúrese de tener acceso a los expertos de NiceLabel

Acuerdo de Mantenimiento de Software de NiceLabel

El Acuerdo de mantenimiento de software (SMA) de NiceLabel les ofrece a los clientes un mejor soporte y actualizaciones de software gratuitas. El SMA ofrece dos niveles de soporte diseñados para clientes de cualquier tamaño y de todas las ubicaciones geográficas. Independientemente del nivel, el SMA de NiceLabel le garantiza lo siguiente:

  • Acceso prioritario a los expertos técnicos de NiceLabel que trabajarán con usted para abordar rápidamente los problemas y minimizar las interrupciones en su negocio.
  • Actualizaciones gratuitas de software, que le aseguran que tenga la última tecnología a su alcance y disminuya su costo total de propiedad.

SMA Estándar

Mantenga sus operaciones de etiquetado en funcionamiento sin inconvenientes. El SMA Estándar de NiceLabel le brinda la tranquilidad de saber que, si surge algún problema, solo debe llamar a un experto técnico de NiceLabel.

Nuestros técnicos dedicarán tiempo a comprender su entorno exclusivo y abordar los problemas durante el horario de atención habitual. Ya sea que se trate de resolver un problema con una solución de etiquetado, proporcionarle información sobre las prácticas recomendadas para el uso de los productos o mantenerlo al tanto del software más reciente, puede contar con nosotros.

SMA Platino

Obtenga el máximo retorno de su inversión en etiquetado. Comprendemos que el etiquetado es un proceso fundamental en la cadena de abastecimiento. Contamos con más de dos décadas de experiencia y trabajo en algunos de los entornos de etiquetado más complejos del mundo para ayudar a nuestros clientes a obtener el mayor rendimiento posible.

Nuestro SMA Platino ofrece acceso global las 24 horas, 7 días a la semana, todo el año a los expertos técnicos de NiceLabel, quienes responderán en un plazo de una hora para garantizar que sus problemas se resuelvan rápidamente a fin de evitar el riesgo del tiempo de inactividad. Además, nuestro equipo realizará una revisión del sistema de una hora para controlar el sistema de NiceLabel en su entorno y garantizar que usted aproveche su inversión en NiceLabel al máximo. También estará al tanto de las nuevas tecnologías de etiquetado gracias a las actualizaciones de software y los consejos sobre las prácticas recomendadas para la industria.

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Opciones de SMA de NiceLabel

 

SMA Estándar

SMA Platino

Actualizaciones de software gratuitas

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Soporte por correo electrónico

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Soporte prioritario por teléfono

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Cantidad ilimitada de llamadas o tickets de soporte

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Soporte web para la base de conocimientos

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Soporte las 24 horas, 7 días a la semana, todo el año, a través de un número de teléfono exclusivo

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Tiempo de respuesta de 1 hora garantizado

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Revisión del sistema

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"Los comentarios de muchos clientes acerca del servicio del SMA de NiceLabel han sido excepcionales. Los clientes están fascinados con la velocidad de respuesta y la amplitud de conocimientos que demuestra el equipo de soporte técnico, no solo sobre su producto sino también con respecto al entorno de TI del cliente".

Nigel Holloway
Dash Computer Products

¿Cómo funciona?

¿Cuándo debe comprar un SMA?

Puede comprar un SMA en cualquier momento, siempre que tenga la versión principal del software más reciente (si la versión actual del software es 6.2.0, la versión principal es 6). Probablemente necesite más soporte al principio, por lo que le recomendamos que compre su SMA junto con la licencia de NiceLabel.

Acceso al soporte con un SMA

Cuando compre un SMA, recibirá una clave única como comprobante de su compra. También recibirá lo siguiente:

  • Acceso al soporte telefónico
  • Dirección de correo electrónico para enviar tickets de soporte prioritarios
  • Enlaces a foros, videos de capacitación y seminarios por Internet, y a la base de conocimientos de NiceLabel

Obtener actualizaciones de software gratuitas

Cuando se lance una nueva versión secundaria del software, recibirá una notificación por correo electrónico con información sobre la versión y enlaces a la actualización de software gratuita. Cuando se lance una actualización de la versión principal, también le enviaremos una notificación. Deberá solicitar una clave de actualización de versión gratuita que solo está disponible para los clientes del SMA.

Compra y renovación sencillas

Las dos opciones de SMA de NiceLabel pueden adquirirse como una suscripción de un año o tres años, y se renuevan de forma automática o manual cada dos o tres años.

Obtenga más información acerca de los Términos y condiciones de mantenimiento de software y el Contrato de licencia de usuario final de NiceLabel.

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