Software-Wartungsvertrag

Verhindern Sie ungeplante Ausfälle und sichern Sie sich den Kontakt zu NiceLabel Experten

NiceLabel Software-Wartungsvertrag

Der NiceLabel Software-Wartungsvertrag (SMA) bietet erweiterten Support und kostenlose Software-Upgrades für NiceLabel Kunden. Es gibt zwei Stufen von SMA-Support, die für Kunden aller Größenordnungen und an beliebigen weltweiten Standorten konzipiert wurden. Unabhängig von der Stufe sorgt der SMA dafür, dass Sie Folgendes erhalten:

  • Bevorzugter Zugang zu technischen Experten von NiceLabel, die mit Ihnen zusammenarbeiten, um sich Problemen schnell anzunehmen und Unterbrechungen Ihrer geschäftlichen Abläufe zu minimieren
  • Kostenlose Software-Upgrades; stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Technologie zur Hand haben und Ihre Gesamtbetriebskosten senken können

Standard-SMA

Sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf Ihrer Etikettierungsprozesse.Der NiceLabel Standard-SMA gibt Ihnen die Sicherheit, dass im Fall von Problemen ein technischer Experte von NiceLabel nur ein Telefongespräch entfernt ist.

Unsere Techniker nehmen sich die Zeit, um Ihre spezielle Umgebung zu verstehen und Probleme innerhalb der regulären Geschäftszeiten zu lösen. Egal, ob es um Schwierigkeiten mit einer Etikettierungslösung, Best Practices für den Einsatz unserer Produkte oder aktuelle Informationen zu neuer Software geht: Wir sind für Sie da.

Platin-SMA

Der maximale ROI für Ihre Etikettierungsinvestition. Wie wissen, dass die Etikettierung ein grundlegender Bestandteil Ihrer Lieferkette ist. Wir konnten über 20 Jahre Erfahrung mit einigen der komplexesten Etikettierungsumgebungen der Welt sammeln, um unseren Kunden dabei zu helfen, die höchstmögliche Leistung zu erzielen.

Unser Platin-SMA bietet weltweiten Rund-um-die-Uhr-Zugang zu technischen Experten von NiceLabel, die innerhalb einer Stunde antworten, um sicherzustellen, dass Ihre Probleme schnell behoben und Ausfälle vermieden werden können. Außerdem führt unser Team einen einstündigen Test zur Systemintegrität durch, um das NiceLabel System innerhalb Ihrer speziellen Umgebung zu prüfen und dafür zu sorgen, dass Sie das Beste aus Ihrer NiceLabel Investition machen. Außerdem ermöglichen wir Ihnen Zugang zur modernsten Etikettierungstechnologie, indem wir Ihnen Software-Upgrades und Beratung zu Best Practices in Ihrem Industriezweig zur Verfügung stellen.

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NiceLabel SMA-Optionen

 

Standard-SMA

Platin-SMA

Kostenlose Software-Upgrades

X X

E-Mail-Support

X X

Bevorzugter Telefonsupport

X X

Unbegrenzte Anzahl von Support-Gesprächen/-Tickets

X X

Zugriff auf die webbasierte Knowledgebase

X X

Ganzjähriger Rund-um-die-Uhr-Support anhand einer eigenen Telefonnummer

  X

Garantierte Antwortzeit von 1 Stunde

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Systemintegritätsprüfung

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„Das Feedback meiner Kunden zum SMA-Service von NiceLabel war hervorragend. Sie sind begeistert über die Reaktionsgeschwindigkeit und das umfassende Wissen des Support-Teams, nicht nur in Bezug auf das Produkt, sondern auch auf die IT-Umgebung der Kunden.“

Nigel Holloway
Dash Computer Products

Wie funktioniert es?

Wann sollten Sie einen SMA kaufen?

Sie können einen SMA jederzeit kaufen, solange Sie die aktuelle Hauptversion der Software besitzen (bei aktueller Softwareversion 6.2.0 ist 6 die Hauptversion). Sie werden zu Beginn wahrscheinlich mehr Support benötigen; daher empfehlen wir Ihnen, den SMA zusammen mit Ihrer NiceLabel Lizenz zu kaufen.

Zugriff auf Support mit dem SMA

Beim Kauf eines SMA erhalten Sie einen eindeutigen Schüssel als Kaufnachweis. Außerdem erhalten Sie:

  • Zugang zum Telefonsupport
  • Eine E-Mail-Adresse für die Übermittlung von Support-Tickets, denen Priorität zugewiesen wird
  • Links zu Foren, Schulungsvideos/Webinaren und der NiceLabel Knowledge Base

Kostenlose Software-Upgrades

Sobald eine neue Zwischenversion der Software veröffentlicht wird, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Versionshinweisen und Links zu Ihrem kostenlosen Software-Upgrade. Auch wenn eine Hauptversion veröffentlicht, werden Sie informiert. In diesem Fall müssen Sie einen kostenlosen Schlüssel für das Versions-Upgrade anfordern, der nur für SMA-Kunden verfügbar ist.

Kauf und Verlängerung leicht gemacht

Beide SMA-Optionen sind als ein- oder dreijähriges Abonnement verfügbar und werden jährlich bzw. alle drei Jahre automatisch oder manuell verlängert.

Lesen Sie mehr über die Software-Wartungsbedingungen und die NiceLabel Endbenutzer-Lizenzvereinbarung.

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