Соглашение о сопровождении программного обеспечения

Исключение незапланированных простоев и гарантия доступа к помощи экспертов NiceLabel

Соглашение о сопровождении программного обеспечения NiceLabel

Соглашение о сопровождении программного обеспечения (SMA) NiceLabel предоставляет клиентам NiceLabel расширенную поддержку и бесплатные обновления программного обеспечения. SMA предусматривает два уровня поддержки, разработанные для организаций любого размера и находящихся в любом регионе. Вне зависимости от уровня SMA, компания NiceLabel гарантирует следующее:

  • Приоритетность обращений к техническим экспертам NiceLabel, которые помогут вам быстро решить любые проблемы и свести к минимуму время простоя.
  • Бесплатные обновления программного обеспечения; у вас всегда будет доступ к новейшим технологиям, а общие эксплуатационные расходы снизятся

SMA обычного уровня

Надежность операций по этикетированию. SMA обычного уровня компании NiceLabel позволит вам консультироваться по телефону с техническим экспертом NiceLabel при возникновении любых проблем.

Наши технические эксперты разберутся в особенностях конкретно ваших условий и решат проблемы в обычное время работы. Мы можем оказать любую необходимую поддержку — устранить неполадки решения для этикетирования, поделиться рекомендациями по использованию продукции или рассказать о новом программном обеспечении.

SMA платинового уровня

Максимум выгоды от вложений в этикетирование. Нам очевидна вся важность этикетирования для вашей цепочки поставок. Мы уже больше двадцати лет помогаем клиентам добиваться максимальной эффективности в самых сложных условиях этикетирования.

С SMA платинового уровня вы сможете обращаться к техническим экспертам NiceLabel, которые ответят в течение часа, чтобы оперативно разрешить ваши проблемы и предотвратить риск простоя, в режиме 24x7x365. Кроме того, наша команда проведет часовую проверку состояния системы NiceLabel на вашем объекте с целью сделать вложения в продукцию NiceLabel максимально эффективными. Также мы будем держать вас в курсе новейших технологий этикетирования с помощью обновления программного обеспечения и делиться советами по передовым практикам в отрасли.

Приобретите соглашение о сопровождении программного обеспечения (SMA)

Запросить цены

Варианты SMA от NiceLabel

 

SMA обычного уровня

SMA платинового уровня

Бесплатные обновления ПО

X X

Поддержка по электронной почте

X X

Приоритетность обращений за поддержкой по телефону

X X

Неограниченное числа звонков/заявок в службу поддержки

X X

Веб-поддержка базы знаний

X X

Поддержка 24x7x365 по выделенному номеру телефона

  X

Гарантированный ответ в течение 1 часа

  X

Проверка состояния системы

  X

"Мои заказчики с восторгом отзываются об услуге SMA компании Nicelabel. Им нравятся скорость реагирования и широта знаний, которыми владеет служба поддержки, — в области не только своей продукции, но ИТ-среды заказчика".

Nigel Holloway
Dash Computer Products

Как это работает?

Когда следует приобретать SMA?

SMA можно приобрести в любой момент при условии, что вы используете последнюю основную версию программного обеспечения (если текущей версией является 6.2.0, то основной версией считается 6). Вероятно, вначале вы будете больше нуждаться в поддержке, поэтому мы рекомендуем приобрести SMA вместе с лицензией NiceLabel.

Доступ к поддержке при наличии SMA

При приобретении SMA вы получите уникальный ключ, который служит подтверждением покупки. Вы также получите:

  • доступ к поддержке по телефону;
  • адрес электронной почты для отправки приоритетных заявок в службу поддержки;
  • ссылки на форумы, учебные видеоролики и вебинары, а также базу знаний NiceLabel.

Получение бесплатных обновлений программного обеспечения

При выходе новой дополнительной версии программного обеспечения мы будем направлять вам уведомление по электронной почте с информацией о версии и ссылками для бесплатного обновления программного обеспечения. Кроме того, мы будет уведомлять вас о выходе масштабных обновлений. В этом случае вам необходимо запросить ключ бесплатного обновления, который доступен только подписчикам SMA.

Простота приобретения и продления

Для приобретения обоих вариантов SMA компании NiceLabel можно оформить подписку сроком на один или три года, которую можно автоматически или вручную продлевать после окончания периода действия.

Узнайте больше об условиях и положениях сопровождения программного обеспечения и лицензионном соглашении NiceLabel для конечных пользователей.

Запрос цены у торгового представителя

Запросить цены