Contratto di manutenzione del software

Evitate tempi di inattività non pianificati e assicuratevi l'accesso agli esperti NiceLabel

NiceLabel Contratto di manutenzione del software

Il contratto di manutenzione del software NiceLabel (SMA) garantisce un supporto migliore e aggiornamenti software gratuiti per i clienti NiceLabel. Sono disponibili due livelli di supporto SMA studiati per clienti di qualsiasi dimensione e di qualsiasi area geografica. Indipendentemente dal livello, NiceLabel SMA mette a disposizione:

  • L'accesso prioritario ai tecnici esperti NiceLabel che lavoreranno con voi per risolvere rapidamente i problemi e minimizzare le interruzioni del vostro business
  • Aggiornamenti gratuiti del software; la tecnologia più recente a portata di mano e riduzione del costo totale di proprietà

SMA standard

Fate funzionare senza intoppi le vostre operazioni di etichettatura. Lo SMA standard NiceLabel vi consente di sapere se si presentano dei problemi e potete telefonare a un tecnico esperto NiceLabel.

I nostri tecnici si impegneranno a comprendere il vostro ambiente unico e ad affrontare i problemi durante il normale orario di lavoro. Sia che si tratti di risolvere un problema con una soluzione di etichettatura, proporre le migliori pratiche di utilizzo dei prodotti o tenervi aggiornati sulle ultime versioni del software, possiamo mettere a vostra disposizione tutto l'occorrente.

SMA platinum

Ottenete il massimo ritorno sull'investimento nell'etichettatura. Siamo consapevoli che l'etichettatura è una parte fondamentale della vostra catena di approvvigionamento. Abbiamo oltre due decenni di esperienza nel campo di alcuni degli ambienti di etichettatura più complessi del mondo per aiutare i clienti a ottenere le migliori prestazioni possibili.

Il nostro SMA Platinum fornisce un accesso globale 24x7x365 ai tecnici NiceLabel, i quali risponderanno entro un'ora per assicurarsi che i vostri problemi vengano risolti velocemente per evitare il rischio di tempi di inattività. Inoltre, il nostro team effettuerà un controllo delle condizioni del sistema della durata di un'ora per verificare il funzionamento del sistema NiceLabel all'interno del vostro ambiente e assicurarsi che stiate sfruttando al meglio il vostro investimento NiceLabel. Inoltre, resterete aggiornati sulla più recente tecnologia di etichettatura grazie ad aggiornamenti del software e consigli sulle migliori pratiche del settore.

Ottenete il vostro contratto di manutenzione del software (SMA)

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Opzioni SMA NiceLabel

 

SMA Standard

SMA Platinum

Aggiornamenti software gratuiti

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Supporto via e-mail

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Supporto telefonico prioritario

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Numero illimitato di chiamate/ticket telefonici

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Supporto Web knowledge base

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Supporto 24x7x365 tramite numero di telefono dedicato

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Risposta garantita entro 1 ora

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Controllo delle condizioni del sistema

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"I riscontri che ho ricevuto dai miei clienti sul servizio Nicelabel SMA sono stati eccezionali. Sono entusiasti della velocità di reazione e della completezza delle competenze dimostrate dal team responsabile del supporto, non solo per quanto riguarda il prodotto, ma anche per l'ambiente IT del cliente."

Nigel Holloway
Dash Computer Products

Come funziona?

Quando si dovrebbe acquistare uno SMA?

Potete acquistare uno SMA in qualsiasi momento, purché disponiate dell'ultima versione principale del software (se la versione corrente del software è 6.2.0, la versione principale è 6). Probabilmente avrete bisogno di più assistenza in principio per cui vi consigliamo di acquistare lo SMA insieme alla licenza NiceLabel.

Accesso al supporto con uno SMA

Quando acquistate uno SMA, riceverete un codice univoco come prova di acquisto. Riceverete anche:

  • Accesso al supporto telefonico
  • Indirizzo e-mail per l'invio di ticket di assistenza prioritaria
  • Collegamenti a forum, video/webinar di formazione e alla knowledge base NiceLabel

Ottenimento di aggiornamenti software gratuiti

Quando verrà rilasciata una nuova versione di piccola entità del software, riceverete una notifica e-mail con informazioni sulla versione e collegamenti all'aggiornamento software gratuito. Vi avviseremo anche quando verrà rilasciato un aggiornamento importante. Dovrete richiedere un codice di aggiornamento della versione gratuita, disponibile solo per i clienti SMA.

Acquisto e rinnovo facili

Entrambe le opzioni SMA NiceLabel possono essere acquistate sotto forma di abbonamento annuale o triennale, con rinnovo automatico o manuale ogni anno o ogni tre anni.

Scopri di più su Termini e condizioni per la manutenzione del software e sul Contratto di licenza per l'utente finale NiceLabel.

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